Accor ottimizza la gestione delle prenotazioni

Talend Open Studio for Data Integration accelera l'archiviazione e la visualizzazione dei dati e risolve alcuni aspetti normativi.
Questo progetto illustra come le aziende possono utilizzare soluzioni open source per soddisfare e addirittura superare i loro requisiti. Il database centralizzato garantisce analisi più approfondite, mentre la tecnologia d'integrazione dati consentirà di creare collegamenti con altri sistemi in futuro. La reattività del team Talend, in particolare per quanto riguarda lo sviluppo di connettori specifici, ci ha aiutato a fornire un valore aggiunto al nostro cliente in pochissimo tempo.
Marc Sallieres, General Manager, Altic

Un gruppo internazionale nel settore dell’ospitalità

Con hotel dislocati in tutti i continenti, Accor è un leader mondiale nel campo del turismo, del catering e della gestione di hotel - tutti settori molto competitivi. Il gruppo è costantemente alla ricerca di metodi per migliorare i suoi processi, incrementare la produttività e soddisfare le esigenze dei suoi clienti.

Requisiti normativi e di archiviazione

Accor deve inoltre rispettare una serie di vincoli normativi, come ad esempio l'obbligo di legge di conservare tutte le comunicazioni con i clienti per un determinato periodo di tempo. Una copia di ogni prenotazione o cancellazione veniva archiviata in un file MS Outlook su un server, ma questo sistema rendeva l'accesso ai dati difficoltoso - solo un analista IT era in grado di eseguire questo processo.

La divisione addetta alle prenotazioni di Accor (le cui attività si estendono su 11 località geografiche) voleva facilitare la ricerca negli archivi attraverso un database centralizzato, indicizzato tramite metadati. Inoltre gli serviva una soluzione di reporting per generare report ad-hoc su questi dati.

“L'unico modo per soddisfare queste esigenze era un'implementazione operativa in batch” ha dichiarato Christophe Antoine, un project manager di Talend. “Il gruppo gestisce più di 6 milioni di messaggi all'anno (una media di 17.000 al giorno, con picchi stagionali), e questo volume aumenta dell'8-10% ogni anno”.

Talend Open Studio for Data Integration, una soluzione di integrazione dati aperta

I tool proprietari di fornitori come Informatica, IBM (integrazione dati) e Symantec (archiviazione delle e-mail) erano già stati scartati, non solo per gli elevati costi di acquisto ma anche per i pesanti requisiti hardware. Il gruppo aveva considerato anche la possibilità di sviluppare manualmente i processi di estrazione delle e-mail, ma un rapido studio di fattibilità aveva dimostrato che il costo di questa soluzione sarebbe stato proibitivo.

Dopo aver esaminato diverse soluzioni Altic, un integratore di soluzioni open source, ha scelto Talend Open Studio for Data Integration per il gruppo. “Questa scelta è stata motivata da tre ragioni principali” spiega Marc Sallieres, General Manager di Altic. “Primo, la facilità d'uso di Talend Open Studio for Data Integration e i suoi componenti specifici per la raccolta delle e-mail, l'estrazione dei dati e il caricamento nei database. Inoltre, i nostri stretti vincoli di budget rendevano una soluzione open source un'opzione molto interessante. Anche il fatto che Talend Open Studio for Data Integration funziona con hardware standard è stata molto importante.”

Una considerazione finale ha riguardato i tempi di preparazione molto rapidi: giusto un paio di giorni con gli esperti tecnici di Talend e la soluzione era già operativa.

La soluzione di Talend raccoglie le e-mail, le archivia in un formato standard, estrae le informazioni rilevanti (destinatario, oggetto, corpo del messaggio ecc.) e i dati strutturati (data di arrivo e partenza, identificativo dell’hotel, tariffe ecc.). Queste informazioni vengono poi ripulite e, se necessario, trasformate e ristrutturate prima di essere caricate in un database MySQL.

Recupero e report più semplici

La piattaforma di Business Intelligence integrata, che comprende Talend Open Studio per l'integrazione dei dati e SpagoBI per la generazione dei report, utilizza un’interfaccia web per le ricerche complesse. Una volta trovato il contenuto rilevante, una copia della prenotazione o della cancellazione può essere recuperata online. Gli addetti alle prenotazioni possono accedere direttamente a queste informazioni, senza coinvolgere il personale IT.

Le e-mail vengono ora processate in tempo quasi reale, con un notevole aumento di produttività degli addetti alle prenotazioni.

Oltre alla facilità di ricerca e visualizzazione delle informazioni, il gruppo ha potuto anche soddisfare importanti vincoli normativi in modo rapido ed economico - la soluzione è stata creata in sole due settimane. Inoltre, la soluzione consente di creare report personalizzati che aiutano ad analizzare i processi di prenotazione/cancellazione in maniera più dettagliata.

“Questo progetto illustra come le aziende possono utilizzare soluzioni open source per soddisfare - e addirittura superare - i loro requisiti” conclude Marc Sallieres. “Il database centralizzato garantisce analisi più approfondite, mentre la tecnologia d'integrazione dati consentirà di creare collegamenti con altri sistemi in futuro. La reattività del team Talend, in particolare per quanto ha riguardato lo sviluppo di connettori specifici, ci ha aiutato a fornire un valore aggiunto al nostro cliente in pochissimo tempo.”